Conditions générales de vente
Réservation et séjour en appart’hôtel
Version du 25 octobre 2026
1. Champ d’application
Episode SA exploite les appart’hôtels de La Fabrique à Rochehaut. Les présentes conditions encadrent les réservations et les séjours. Les éventuelles conditions particulières convenues par écrit complètent les présentes dispositions.
La version communiquée au client avant la réservation s’applique à son séjour. Une modification ultérieure des conditions générales ne modifie pas une réservation déjà conclue sans l’accord des parties.
2. Prix et prestations
Le prix est exprimé en euros et couvre le logement entier pour la durée du séjour, dans la limite de sa capacité d’accueil, TVA et taxes comprises. Les consommations d’eau et d’électricité sont incluses.
Le ménage, les draps, les peignoirs et le linge de bain sont inclus selon la formule réservée. Les petits-déjeuners, animaux et autres options sont facturés selon les tarifs présentés avant la réservation. Le récapitulatif confirme le prix total et les prestations choisies.
3. Réservation et versement initial
Un versement de 50 % du séjour est demandé à la réservation. Pour une réservation en ligne, ce paiement est effectué par carte bancaire dans le parcours de réservation. Pour une réservation directe ou par téléphone, la confirmation envoyée par e-mail précise le montant et l’échéance du versement.
Le solde est payable lors du check-in, le jour de l’arrivée, sauf condition particulière convenue par écrit.
4. Modification du séjour
Toute demande de changement de dates, de durée, d’occupation ou de prestations doit être adressée à Episode SA. Le changement devient effectif après confirmation écrite de l’établissement, en fonction des disponibilités et du tarif communiqué.
5. Arrivée et départ
L’appart’hôtel est disponible à partir de 15 h le jour d’arrivée et doit être libéré au plus tard à 11 h le jour du départ, sauf accord écrit différent. Le client est invité à prévenir l’établissement en cas d’arrivée tardive.
6. Annulation
Toute annulation doit être communiquée par écrit, notamment par e-mail. La date de réception de la demande détermine le délai d’annulation.
Plus d’un mois avant l’arrivée, le versement initial n’est pas remboursé. Il peut être reporté sur un prochain séjour si l’appart’hôtel est reloué pour les dates initialement réservées, après confirmation écrite de l’établissement.
Un mois ou moins avant l’arrivée, le versement initial n’est ni remboursé ni reporté sur un autre séjour. Les droits impératifs du client prévus par la loi restent applicables.
7. Absence à l’arrivée
En cas de non-présentation ou d’annulation sans préavis, l’intégralité du séjour réservé est due. Les sommes déjà versées sont déduites du montant à payer, sous réserve des dispositions légales impératives.
8. Moyens de paiement
Les paiements sont effectués en euros. Les cartes Visa, Eurocard et Bancontact sont acceptées. Les chèques-repas et tickets restaurant ne sont pas acceptés. Pour les réservations directes, les modalités de virement figurent dans la confirmation.
9. Utilisation de l’appart’hôtel
Les espaces intérieurs sont non-fumeurs. Le client respecte la capacité d’accueil de son appart’hôtel, les lieux et le voisinage, en veillant particulièrement au calme après 22 h. Il prend soin des équipements et signale les éventuelles dégradations.
Les souhaits concernant un appart’hôtel précis sont pris en compte selon les disponibilités, sans garantie d’attribution. Le nettoyage final est assuré par l’établissement. Les consignes affichées ou remises pour le spa, la piscine et les espaces communs doivent être respectées.
10. Animaux
Un chien maximum par appart’hôtel est admis sur demande préalable et avec l’accord de l’établissement, moyennant un supplément de 20 € par séjour. Il doit rester calme, respecter les lieux et le voisinage, sous la responsabilité de son propriétaire.
11. Rétractation et réclamations
Une réservation d’hébergement touristique pour des dates déterminées ne bénéficie pas du droit légal de rétractation de quatorze jours. Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent, sans préjudice des autres droits légaux du client.
Toute réclamation peut être adressée à Episode SA aux coordonnées ci-dessous afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, les juridictions compétentes sont déterminées conformément au droit applicable, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.
Contacter Episode SA
Pour les réservations des appart’hôtels de La Fabrique :
Episode SA
12, rue de la Cense · 6830 Rochehaut · Belgique
BCE / TVA : BE 0749.519.493